ÁlamoConsulting colabora con Sunsundegui para la Automatización de la gestión de la oferta comercial y el proceso de configuración de productos.
Industria
Sunsundegui es una empresa carrocera líder en diseño y producción de autocares y autobuses, integrada por más de 330 trabajadores y situada en la localidad navarra de Alsasua. Dispone de una amplia oferta de modelos que cubren todas las necesidades del transporte de viajeros por carretera: desde autocares de lujo ideados para cubrir largas distancias, a vehículos diseñados para prestar servicios suburbanos e interurbanos.
Sunsundegui, dentro de su apuesta decidida por alcanzar la excelencia en la experiencia de cliente, requería afrontar la automatización de su proceso de gestión comercial para cubrir el flujo de trabajo de la Configuración Personalizada de la Oferta, favoreciendo la interlocución entre su red comercial y los clientes, consiguiendo la fabricación de productos completamente a la medida de cada cliente y reduciendo los tiempos del proceso.
Este módulo se ha convertido en la primera implantación para Sunsundegui sobre la infraestructura Cloud AWS.
Objetivo
Se plantea la implantación de una nueva Solución web a medida que optimice la operativa y funciones de todos los equiposáreas de la organización que intervienen en el ciclo de la Gestión y Configuración de Oferta-Producto personalizada a los requerimientos y expectativas de los clientes.
Las principales características del módulo Configurador Comercial del Producto que se plantea son:
- Interfaz gráfica web desde entorno web y dispositivos “tablets”.
- Repositorio de información que permite la trazabilidad de todo el ciclo de vida del producto.
- Entorno colaborativo para la mejora de la comunicación y colaboración entre los intervinientes en la Gestión de la Oferta.
- Experiencia de cliente para automatizar el proceso de generación de la oferta comercial personalizada a partir de la necesidad del cliente.
- Cálculo de costes más rápido.
- Analítica avanzada de los principales indicadores de actividad comercial, ventas y catálogo de productos.
- Reglas de negocio para facilitar la configuración del producto a medida.
- Administración de estándares para modificar los elementos configurables de los productos.
Solución
Podemos distinguir varios ámbitos y perímetros funcionales:
- Configuración de un producto: Módulo para configurar un vehículo a medida, seleccionando los elementos y materiales deseados de acuerdo a los requisitos solicitados por el cliente.
- Configuración de la Oferta Comercial: Módulo de gestión del workflow de la oferta que permite controlar y visualizar los estados de la oferta comercial y realizar las acciones relativas a dicho estado en función del rol del usuario asignado.
- Analítica avanzada: Consulta en tiempo real de los principales KPIs, informes y datos de configuración como, por ejemplo, el seguimiento de la actividad comercial, materiales más usados, volúmenes por distintas dimensiones, etc.
- Cotización: El Configurador Comercial recalcula el precio automáticamente teniendo en cuenta todos los elementos seleccionados, sus variables técnicas y los ajustes comerciales definidos. Este módulo permite modificar el detalle del coste o validar/aprobar el precio final a ofertar al cliente.
- Avisos y notificaciones: Incluye un gestor de notificaciones que muestra avisos en la aplicación y notifica automáticamente por correo electrónico una serie de hitos y acciones pendientes/realizadas.
- Administración del repositorio de información: El módulo de Administración permite a los usuarios encargados de mantener el repositorio de información gestionar-añadir-modificar configuraciones y parametrizaciones: roles y usuarios del aplicativo, clientes y contactos, catálogo de estándares para la configuración de productos, tarifas aplicables al cálculo de presupuestos, reglas y restricciones de configuración, etc.
- Mejora de la experiencia de cliente.
- Valor aportado a la red de ventas en la acción comercial con los clientes.
- Incremento de productividad.
- Reducción de los plazos de entrega.
- Mejor calidad y fiabilidad de la documentación comercial y técnica además de una minimización de errores humanos e imprevistos.
- Entorno de trabajo único, centralizado y accesible para toda la organización.
- Disponibilidad de un asistente web que monitoriza la elaboración y definición correcta de la configuración del producto.
- Generación automatizada de documentación comercial y pedidos de fabricación de productos.
- Automatización de la tareas repetitivas para la configuración de una oferta y la configuración de un producto.
- Facilidad de integración con otros aplicativos de la compañía.
- Mejora de la coordinación entre las distintas áreas de Sunsundegui.
- Mejora de la capacidad analítica y la toma de decisiones sobre la actividad comercial de la fuerza de ventas y la configuración de productos.