Seguros
Solución de Gamificación para la captación y formación a empleados en nuevo producto.
ÁlamoConsulting colabora con ABANCA en el diseño, creación e implementación de una Solución de gamificación interna, con visión de futuro, orientada a mejorar la formación, experiencia y actitudes de los agentes-gestores de la red de Oficinas de Abanca encargados de la comercialización de seguros en sus fases de preventa, venta y servicio.
ÁlamoConsulting diseña un juego online destinado a los empleados seleccionados (Oficinas y Soporte) que permita al área de Negocio de Seguros de Abanca, de una manera distinta (ingeniosa), establecer objetivos, lanzar retos, facilitar la comunicación interna, generar competiciones y formar, dinamizar-motivar a los profesionales de esta línea de negocio con el fin de optimizar el proceso completo de comercialización de seguros (nueva producción) y mejora de KPIs de retención-fidelización de clientes (seguimiento de la cartera).
Objetivo
- Mejorar el conocimiento y la capacitación de la fuerza de ventas de seguros de la red de Oficinas de Abanca para favorecer la comercialización de nuevos productos-servicios del catálogo de seguros de la entidad: que el colectivo de gestores disponga de una herramienta complementaria para contribuir a asimilar los principales aspectos del negocio, el porfolio de seguros de Abanca y a la operativa asociada a su venta (nueva producción).
- Fomentar permanentemente la compartición-transferencia de conocimientos, experiencias y buenas prácticas entre los profesionales de Oficinas-Soporte encargados de la venta de seguros.
- Motivar a los agentes para adquirir actitudes, comportamientos y hábitos óptimos hacia sus clientes en fase de postventa de cara a desempeñar un rol protagonista en la gestión integral de su cartera (seguimiento y asesoramiento) y, por consiguiente, a incrementar su compromiso y participación en la consecución de los objetivos de negocio de seguros establecidos por Abanca.
- Mejorar los KPIs de calidad del servicio y fidelización de clientes a través de una herramienta-instrumento adicional que fomente la productividad-eficiencia de agentes-gestores y conciencie sobre la calidad del servicio como vía de retención de su cartera de clientes.
Solución
Siguiendo su metodología y especialización en esta práctica, ÁlamoConsulting ha abordado el proyecto en torno a varios elementos diferenciales:
- Despliegue de una solución escalable que cubra las necesidades actuales y futuras de la compañía.
- Sistema de gamificación completo soportado sobre una plataforma tecnológica sólida y escalable.
- Lanzamiento de fase piloto que permita a Abanca disponer de una versión inicial de su plataforma de gamificación y cuyo alcance es:
- Diseño creativo, construcción e implantación de la Solución de gamificación orientada a la mejora de la formación y capacitación (en producto Tarifa Plana Abanca Seguros).
- Lanzamiento de una campaña de formación y capacitación de 5 semanas de duración.
- Seguimiento de la campaña: soporte correctivo y de usuarios, informes detallados, etc.
- Disponibilidad de una nueva herramienta e infraestructura tecnológica para dar servicio de valor añadido (innovador) al Negocio de Seguros(refuerzo de su rol de proveedor de servicios a las áreas de negocio).
- Incorporación de una herramienta complementaria dentro de la estrategia de digitalización de la tecnología de Abanca.
- Disponibilidad de un mecanismo adicional de refuerzo del conocimiento y hábitos de venta del nuevo producto Tarifa Plana.
- Propagación de la imagen de criticidad estratégica del nuevo producto dentro de la red (y del negocio de seguros en general).
- Nueva imagen de innovación y modernidad en la capacitación sobre el catálogo de productos de seguros dentro de la red.
- Herramienta de comunicación de la visión integral del nuevo producto y de otros productos (operativa, estrategia, características, etc).
- Disponibilidad de una herramienta (complementaria a otras acciones) para el desarrollo de competencias de los profesionales.
- Disponibilidad de mecanismos para identificar selectivamente posibles “gaps de formación” una vez aplicada la campaña de gamificación.
- Uso potencial como herramienta de comunicación interna y estímulo a la participación masiva de los profesionales de Abanca con un coste reducido.