CRM-Agenda Comercial Móvil
Medios
ÁlamoConsulting ha colaborado con Grupo PRISA en el desarrollo de una herramienta para fortalecer las ventas y mejorar la gestión de relaciones comerciales con sus clientes.
Aplicativo Web Móvil basado en HTML5 y CSS3 (100% responsive) destinado a la red de comerciales de cualquier entidad, que ofrece acceso desde PC y desde cualquier dispositivo móvil (solución fluida adaptada a distintas resoluciones de pantalla). La solución permite el seguimiento y control de la actividad comercial en cualquier momento y lugar, vía web y con integración total con sistemas de correo, facturación, marketing, etc.
Objetivo
- Incrementar la productividad de su fuerza de ventas, así como canalizar toda la información de valor existente.
- Gestionar más eficientemente nuevos contactos y clientes.
- Realizar el seguimiento y gestión de las campañas de marketing y su impacto en el cliente.
- Disponer de un completo Dashboard centralizado e integrado en el CRM.
- Ofrecer a sus profesionales un entorno de colaboración coordinado de proyectos, tareas, acciones comerciales, etc.
Solución
La solución adoptada ha cubierto el ciclo de vida completo propio de un proyecto de estas características: análisis, diseño, desarrollo, integración, pruebas unitarias y de integración, formación al usuario y soporte a la puesta en producción. Entre los principales hitos alcanzados por la aplicación se encuentran:
- Herramienta web que facilita el ciclo completo de actividad comercial de la red de agentes de PBS: gestión, localización y acceso a información significativa sobre clientes (datos generales, personas de contacto, direcciones asociadas, sociodemográficos...), calendario-planificación de acciones comerciales, definición y seguimiento de propuestas comerciales, etc.
- Acceso multi-dispositivo y utilización de la aplicación desde PC, tabletas y principales dispositivos móviles del mercado.
- Implementación de un gestor de eventos (calendario de citas) que permita a los usuarios organizar amigablemente su actividad comercial.
- Gestión de leads: Gestión, valoración y segmentación de clientes potenciales. Automatización del proceso de identificación de clientes potenciales (leads), interacción y comunicación multicanal con ellos para ofrecer propuestas comerciales de valor y generar nuevas oportunidades de venta.
- Dinamización de la actividad, motivación y formación al personal encargado de la gestión de clientes y ventas para superar los objetivos establecidos mediante técnicas de juego en el entorno de trabajo del CRM (Gamificación integrada en el CRM).
- Sincronización completa de la Agenda Comercial de los usuarios con su calendario de citas de Outlook u otros calendarios.
- Reporting y Dashboard CRM: informes en tiempo real, con opciones flexibles y gráficos interactivos. (tablas y gráficos) para el control y seguimiento de la actividad de la red comercial por parte de la dirección de marketing.
Beneficios
- Minimiza el esfuerzo invertido a la hora de localizar información concreta y detallada sobre clientes.
- Maximiza la eficacia y eficiencia en la estrategia y acciones comerciales,focalizando los recursos y esfuerzos de los profesionales de Prisa Brand Solutions en sus clientes de mayor potencial y en las acciones de más probabilidad de éxito.
- Se facilita todo el proceso que integra la gestión, control y seguimiento de los objetivos y resultados de la fuerza de ventas por la dirección de marketing-comercial.
- Visión 360 de un Cliente-Prospect para la entidad y unificación de la información del cliente (antes dispersa en distintos aplicativos y en los propios gestores): datos económicos, contactos-direcciones, acciones, propuestas...
- Acceso centralizado y único a la “información clave” que necesitan los profesionales para desempeñar eficazmente su función y principal competencia (servicio al cliente, actividad comercial, etc.).
- Uso masivo de dispositivos móviles para el acceso a la solución: clave del éxito de su aceptación.
- Incremento exponencial de las acciones e interacciones con clientes (visitas, propuestas, llamadas…): uso adecuado de la agenda como parte de la retribución variable de los agentes comerciales.
- Un sistema CRM 100% Conectado y multiplataforma compatible con acceso desde PC, tabletas y los principales Smatphones (con wifi o conexión de datos), garantizando de esta forma la conectividad desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Capacidades de integración completa con aplicaciones Microsoft Outlook y Microsoft Office (mejora de la productividad en un entorno de trabajo familiar y amigable para el profesional).
- Integración y homogeneización del proceso de gestión comercial: análisis, planificación, ejecución control y seguimiento de los objetivos y resultados de la fuerza de ventas por la dirección de marketing-comercial.
- Cultura de empresa: fomento del intercambio de información entre los profesionales y reforzamiento de los mecanismos de colaboración interna entre los equipos comerciales para conseguir una mayor productividad.
- Despliegue acelerado de la aplicación (y mejoras) gracias a su concepción de solución Web y a la formación en oleadas y personalizada a usuarios (impartida a 150 profesionales en una semana).