Desarrollo de un Portal Web del Paciente con el objetivo de reforzar la atención al ciudadano y mejorar sus servicios on-line.
Salud
El Servei de Salut del Govern de les Illes Balears (IB-Salut) confió en ÁlamoConsulting en el desarrollo del Portal Web del Paciente para reforzar la atención prestada al ciudadano y dar un salto cualitativo en servicios clínicos on-line.
Con nivel AAA de accesibilidad las funcionalidades más importantes que ofrece (desde cualquier dispositivo) son:
- Consulta de la Historia Clínica de Salud del paciente.
- Consulta de las Pruebas Médicas.
- Solicitud de Cita Previa para médicos de familia y enfermeras, permitiendo la consulta y cancelación de las mismas.
- Consulta de Nivel de Aportación Farmacéutica, y por tanto del porcentaje de pago de los medicamentos y productos sanitarios.
- Otros servicios: cambio de médico, Actualización de Datos de Contacto, Calculadoras ( de fecha probable de parto, peso ideal, adicción al tabaco) etc…
Objetivo
El IB-Salut tuvo como objetivo la puesta en marcha el Portal del Paciente, un servicio privado y seguro, que permitiera a los ciudadanos consultar de forma ágil y sencilla su Historia de Salud a través de internet con todas las garantías de seguridad y confidencialidad de los datos, así como acceder a un amplio catálogo de servicios en línea de utilidad para el paciente (cambio de médico y enfermera, actualización de datos, cita previa, etc.) El nuevo Portal facilitó al usuario las siguientes funcionalidades principales:
- Consultar y descargar el informe completo de Historia Clínica de Salud (nacional y comunitaria), incluyendo información sobre alergias, episodios hospitalarios, contactos ambulatorios, medicamentos, etc.
- Acceder al resultado de las Pruebas Médicas que le hayan realizado en el IB-Salut (radiografías, analíticas y otras pruebas complementarias), disponibles en formato digital.
- Consultar los datos de sus próximas Citas Médicas.
- Enlazar desde este espacio privado, a determinados servicios o trámites en línea que el Servei ya ha desarrollado y están a disposición de los ciudadanos (cambio de médico, cita previa, solicitud de tarjeta sanitaria, etc.).
Solución
Dada la criticidad de este servicio, ÁlamoConsulting planteó, en el marco del proyecto, desarrollar y desplegar el Portal del Paciente en dos fases principales:
- Una fase inicial, que concluyó con la integración de una versión básica que supuso principalmente una mejora en el diseño de la interface de usuario.
- Una segunda fase, en la que se desplegaron versiones sucesivas del portal del paciente con nuevos servicios: servicios en línea para los ciudadanos, nuevos contenidos y componentes de información, capacidad de consultar la historia clínica, distintos niveles de seguridad, notificaciones a pacientes, etc.
A continuación se recogen, con mayor detalle, el enfoque que se adoptó para el despliegue de las funcionalidades:
- Consulta Historia Clínica
El portal del Paciente se integró con la Factoría de Información Corporativa (Repositorio de datos clínicos y sanitarios del IB-Salut) para presentar toda la información procedente del Servei sobre alergias, episodios hospitalarios, contactos ambulatorios, medicamentos, etc.
- Tramitación en línea para actualización de datos personales
Mediante este servicio, integrado en el sistema de Tarjeta Sanitaria Individual, el ciudadano puede realizar la actualización de sus datos personales de forma rápida y simple.
Cómo mejora significativa, además del acceso multidispositivo (tabletas y terminales móviles) la versión de escritorio incluirá la lógica, controles y validaciones pertinentes con tecnología AJAX, con validación de datos asíncrona con los back-end y una interface mejorada y renovada.
- Servicio de cita previa y anulación de citas
Se desplegó un nuevo servicio de cita previa y de anulación de citas programadas, con un diseño de interface intuitivo y simple, que muestra objetos de uso común para el usuario como calendarios o listas, y que permite (dependiendo del dispositivo de acceso) arrastrar y soltar elementos del calendario para su alta, cambio o anulación.
Todas las citas o cambios de cita se integran con la estándar de intercambio de información de calendarios RFC 5545 - Internet Calendaring and Scheduling Core Object Specification (iCalendar). De forma adicional, y si el usuario así lo específica, se podrán definir avisos de cita, tanto por SMS como por correo electrónico y con la antelación que se desee.
- Trámite en línea para selección de médico de familia y enfermera
Este servicio también está integrado con el Sistema de Tarjeta Sanitaria Individual, donde se ha incluido la lógica, controles y validaciones que se consideran pertinentes (vigencia temporal, zonas-ámbito de influencia, cupos, horarios, etc.). Se ha desarrollado una interface multidispositivo simple y fácil de usar.
- Herramientas-utilidades médicas
Se creó un espacio dentro del portal de acceso a herramientas y utilidades médicas para el paciente, integradas completamente en la estética seleccionada finalmente para el portal.
Adicionalmente, se amplió el catálogo de herramientas médicas definidas en el pliego de prescripciones técnicas (cálculo del peso ideal del embarazo, calculadora gestacional y evaluación de dependencia tabáquica) con nuevas soluciones y utilidades para el ciudadano.
Para pacientes:
- Acceso a su Historia Clínica Sanitaria (también nacional) desde cualquier lugar, sin esperas ni desplazamientos.
- Servicio de Cita Previa con una visión de todas las horas libres, a cualquier hora y desde cualquier terminal.
- Posibilidad de realizar Gestiones Administrativas de manera intuitiva y sencilla, evitando los desplazamientos a los centros de salud.
Para IB-Salut:
- Ampliación del horario de ciertos servicios, como la cita previa y ciertas gestiones administrativas.
- Reducción de la presión asistencial en los centros de salud por consultas de historial, petición de cita y gestiones administrativas.
- Alivio en el servicio telefónico de cita previa.